Reclami

Ai sensi del Regolamento IVASS “è considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo."

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Il Contraente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto:

• direttamente all’impresa preponente, qualora riguardi il rapporto tra il Contraente e la Compagnia che ha emesso la polizza. I recapiti sono indicati nei DIP aggiuntivi relativi ai singoli prodotti assicurativi a cui il reclamo si riferisce e ai quali espressamente si rinvia;
• all’Agente ADAR Srl, qualora riguardi l’attività svolta dall’intermediario, o dai propri dipendenti addetti e collaboratori iscritti nella sezione E del RUI, inviando una raccomandata a/r a: ADAR S.r.l.– Funzione per la gestione dei reclami, Via Conca del Naviglio, 18 - 20123 Milano (MI) oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo adar@legalmail.it oppure in alternativa all’indirizzo e-mail info@adargroup.it

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, ovvero a suo giudizio, il reclamante potrà presentare il proprio reclamo all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, con le seguenti modalità:

• via posta ordinaria all’indirizzo Via del Quirinale 21, 00187 Roma;
• via fax al numero +39 0642133206;
• via PEC all’indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it oppure ivass@pec.ivass.it

Corredando l’esposto con copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro.

Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione di reclamo scritto all’IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono reperibili sul sito www.ivass.it, alla sezione “Per i Consumatori” – sottosezione “RECLAMI – Guida”.

Tale modello è scaricabile a questo link